기본적으로 물 냄새를 제거해주는 역할을 해주는 것은 POST카본 필터입니다.
물에서 냄새가 나는 경우는 대부분 포스트카본 필터가 제 역할을 해주지 못해서 발생합니다.
주로 수압이 너무 세서 포스트카본이 손상된 경우가 많이 있으니 물맛이 이상하고
미세한 가루 같은 이물질(카본가루 인체에는 무해한 안전한 성분입니다.)이 정수기에서 나온다면
고객센터(1577-8399)로 연락 주시면 바로 조치해드리겠습니다.

잦은 고장이 일어나는 경우는 거의 없지만 잦은 기계적 결함으로 인한 제품 교환을 요청하시면 고객센터(1577-8399)로 전화 주시면 확인 후 조치해 드리겠습니다.

렌탈기간 중에는 필터교환 서비스를 무료로 받으실 수 있습니다.
렌탈 기간이 만료된 이후에도 멤버쉽서비스에 가입하시면 동일한 방문점검 및 필터관리 서비스를 지속적으로 이용하실 수 있습니다.
다만 과실에 의한 필터의 파손이나 과다한 사용으로 인한 필터조기 막힘 시에는 비용이 청구될 수 있습니다.

저희 루헨스에서는 12개월에 한번씩 무상으로 정수기 내부의 튜빙선 교체를 해드리고 있으며,
추가적으로 튜빙선(호스) 교체를 원하시면 고객센터 1577-8399로 연락주시면 유상으로 교체받으실 수 있습니다.

주중에 A/S를 접수하시는 경우 토요일 방문을 요청하시면 지점 스케쥴 확인후에 토요일 방문으로 처리해 드리고 있습니다.
또한 고객 불편사항을 최소화하기 위해 토요일에도 고객센터를 운영(09:00~15:00)하고 있사오니, 참고하시기 바랍니다.

방문 전 고객님과의 전화연결이 되지 않아 방문서비스가 누락되는 경우가 있습니다.
이러한 경우 고객님께서 번거로우시겠지만 고객카드에 기재된 점검일자를 확인 하신 후
저희 고객센터(1577-8399)로 전화 주시면 즉각 조치해 드리겠습니다.

서비스 지점별로 해당지역만큼의 마스터가 할당되어 있으므로
대부분의 서비스는 접수 후 빠른 시일 내에 처리가 가능합니다.

렌탈가입 후 진행되는 정기방문점검 서비스 시 스팀청소기를 이용한
저수조 내부 청소와 티슈를 이용한 내외부 청소를 함께 진행해 드리고 있습니다.
정수기 튜빙관의 경우 12개월에 한번씩 교체해 드리고 있어서
위생에 대한 걱정없이 사용하실 수 있습니다.
또한 루헨스만의 기술인 히든코크(취수구 위생캡)를 쉽게 빼서 청소하실 수 있어
어떤 정수기보다도 위생적으로 사용하실 수 있습니다.

저희 루헨스 제품에 사용되는 필터는 우리나라보다 엄격한 유럽과 일본 등의 위생규격에 맞게 제작된 안전한 필터입니다.

렌탈기간 중에는 방문점검 서비스를 통해 필터교환을 해드리고 있기 때문에 직접 하실 필요가 없습니다.
렌탈기간 만료 후에도 멤버쉽 서비스에 가입하시면 동일한 필터교환 서비스를 이용하실 수 있습니다.
멤버쉽 서비스에 가입하지 않으시는 경우 자사 홈페이지에서 직접 필터를 구매하여 자체적으로 교환이 가능하십니다.